115.10.13職場溝通力： 跨部門協作 × 客訴抱怨處理
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- 最近更新於 16 九月 2026
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課程名稱：職場溝通力： 跨部門協作 × 客訴抱怨處理
上課時間：115年10月13日(星期二) 9:00-16:00 (08:40報到)
上課地點：勞工育樂中心第二教室（台南市南區南門路261號2樓）
講 師：黃潔茹 老師
課程目的：職場上最難處理的，往往不是工作，而是人。本課程從跨部門溝通到客訴應對，學習如何把話說清楚、把問題處理好，降低溝通誤會與衝突；掌握客戶抱怨的心理與應對技巧，讓抱怨不再是危機，而是提升服務品質與客戶滿意度的機會。少一點溝通誤會、多一點工作效率；面對客訴不慌張，學會把衝突變成改善！
課程大綱：
1.優質服務禮儀與服務認知
▲為什麼要做好服務 ▲服務品質流程
2.良好溝通技巧與跨部門互動
▲溝通方式及語言 ▲溝通用語及肢體動作技巧
3.客訴抱怨認知與顧客心理
▲抱怨的重要性 ▲顧客抱怨心態及心理期待
4.客訴抱怨處理與溝通應對
▲顧客抱怨的阻斷 ▲客訴的禁止事項及關心期
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聯絡方式：
電話：06-2136711 傳真：06-2139309 聯絡人：陳盈均小姐
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 講習ＤＭ115.10.13(會員).docx | 77 Kb |
 講習ＤＭ115.10.13(會員).pdf | 288 Kb |